
カスタマーハラスメントに対する基本方針
日産証券株式会社
日産証券株式会社(以下、「当社」)は、以下のとおり、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 当社は、この基本方針に基づいてカスタマーハラスメントに対応し、役職員の安全を確保するとともに、お客様とのより良い関係性の構築に向けて一層努めてまいります 。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、「お客様からの苦情等のうち、 当該苦情等の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義します。
2. カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様へご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。 また、当社のみで解決までに至らない場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただくことがございます。
3. サポート体制の構築
カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるように、 社内でのサポート体制を構築します。また、被害にあった役職員のケアに努めてまいります。
4. カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為の例示
・暴力、暴言、威嚇、脅迫、強要、人格を否定する発言、個人を中傷又は侮辱する発言
・長時間にわたる拘束(不退去、居座り、監禁)
・過剰・不合理な要求(金品・謝罪・従業員の処分・規定外対応など社会通念上受け入れられない要求)を繰り返すとき
・施設や従業員等を無断で撮影、録画、録音する行為
・その他ハラスメント行為(セクハラ、差別的言動、プライバシー侵害等)
・その他迷惑行為(SNSやインターネット上での誹謗中傷、ストーカー行為等)
・上記各行為に準じる迷惑行為
以上