重要なお知らせ
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について
2024年11月20日
日産証券株式会社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を、2024年11月20日付で下記のとおり制定したことをお知らせいたします。
記
1. 制定の目的
当社は、お客様との密接なコミュニケーションを大切に、「お客様本位の業務運営」が企業文化として定着し、マルチチャネルを提供する証券会社としてお客様の信頼を得られるよう、役職員一丸となって取り組んでおります。
今回の基本方針は、お客さまとの良好な関係構築と、当社に従事するすべての役職員が健康で安全にその能力を発揮できる職場環境の構築を目的として制定しております。
2. カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
日産証券株式会社
日産証券株式会社（以下、「当社」）は、以下のとおり、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 当社は、この基本方針に基づいてカスタマーハラスメントに対応し、役職員の安全を確保するとともに、お客様とのより良い関係性の構築に向けて一層努めてまいります 。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社は、「お客様からの苦情等のうち、 当該苦情等の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義します。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様へご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。 また、当社のみで解決までに至らない場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただくことがございます。
3．サポート体制の構築
カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるように、 社内でのサポート体制を構築します。また、被害にあった役職員のケアに努めてまいります。
4．カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為の例示
以上
