ご意見、ご要望等

苦情等のお申出について

当社へのご意見、ご要望、苦情等につきましては、下記の連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。

  1. ①金融商品取引関係
    お取引のある本支店または考査部 03-5623-4395 にご連絡ください。
  2. ②商品先物取引関係
    CX営業管理部 0120-050-633 にご連絡ください。

指定紛争解決機関について

当社は、お客様との紛争・トラブルについて、裁判手続き以外の方法で簡易・迅速な解決を目指す制度として、指定紛争解決機関を利用しています。

  1. ①金融商品取引業務に関わる指定紛争解決機関
    当社は、第一種金融商品取引業の指定紛争解決機関である特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)との間で手続実施基本契約を締結しています。
    また、一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置を講じています。
    【特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター】
    電話:0120-64-5005
  2. ②商品先物取引業務に関わる苦情処理措置及び紛争解決措置
    当社は、日本商品先物取引協会 相談センターを利用する措置を講じています。
    【日本商品先物取引協会 相談センター】
    ホームページ https://www.nisshokyo.or.jp/ 電話:03-3664-6243

FINMACとは

法律に基づく公的な5団体(日本証券業協会・(社)投資信託協会・(一社)日本投資顧問業協会・(一社)金融先物取引業協会・(一社)第二種金融商品取引業協会)が連携した新たな苦情・紛争解決機関です。株式・投資信託・債券・外国為替証拠金取引(FX)・商品ファンド・証券投資顧問業などに関するさまざまなご相談・苦情を受け付けています。あっせん手続実施者(あっせん委員)は、公正・中立な立場の弁護士が担当します。

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